Les queixes relacionades amb la resolució d’expedients de dependència han descendit a la meitat amb la gestió del nou Consell durant els dos últims anys, segons es desprèn del balanç de reclamacions i queixes presentades directament pels ciutadans davant el Defensor del Poble i al Síndic de Greuges.
En total, des de 2007, any en què va entrar en vigor la Llei de Dependència, i fins avui s’han comptabilitzat un total de 18.840 queixes, 13.371 davant el Síndic de Greuges, 208 davant el Defensor del Poble i 5.261 queixes directes de la ciutadania, encara que cal destacar que aquestes últimes es van començar a comptabilitzar a partir de 2012, per la qual cosa la xifra total seria major.
La secretària autonòmica de Serveis Socials i Autonomia Personal, Helena Ferrando, ha assenyalat que el descens observat en les queixes presentades durant aquests dos últims anys “és una dada més que ens indica que anem pel bon camí, que el treball que estem realitzant està arribant a les persones”.
Helena Ferrando ha destacat que el major nombre de queixes es van registrar durant els anys 2013 i 2014, amb més de 5.700 queixes presentades, “quantitat que suposa el 30 per cent de les reclamacions interposades en quasi 10 anys” i que, segons la secretària autonòmica, “reflecteix els pèssims resultats d’un sistema mal gestionat per a l’anterior executiu, agreujat l’any 2013 quan no es va resoldre ni un sol expedient i va ocasionar, en part, el gran tap de 45.000 persones pendents d’atendre que ens trobem a l’inici d’aquesta legislatura”.
La secretària autonòmica ha indicat que les mesures ficades en marxa per la Vicepresidència i Conselleria d’Igualtat i Polítiques Inclusives en l’àrea de dependència per a agilitar la resolució d’expedients “han contribuït a millorar els resultats de l’aplicació de la llei”, i encara que ha assegurat que encara queda molt camí per recórrer, “el fet que el nombre de queixes en 2016 siga menys de les meitat que en 2013 ens anima a seguir treballant en aquesta línia “.
Efectivament en els anys 2013 i 2014 es van registrar 3.249 i 2.499 reclamacions i queixes de les ciutadanes i ciutadans. Aqueixa quantitat ha anat descendint de manera progressiva des de llavors, ja que en 2015 les queixes presentades van ser 1.943, en 2016 es van reduir a 1.372 i en el que va d’any el total ha sigut de 583.
Ferrando ha assenyalat que el reconeixement social a la gestió del nou Consell en matèria de dependència “està també avalat per l’augment de sol·licituds que s’han rebut durant els dos últims anys i que, en els primers cinc mesos de 2017, han experimentat un important increment”. En total, des de l’inici de legislatura la Conselleria ha registrat 26.929 noves sol·licituds, 10.059 des de gener fins a maig d’enguany.
Del balanç de gestió dels dos primers anys del nou Consell, es desprèn que en aquests moments 58.219 persones estan dins del sistema de protecció de la dependència, la qual cosa representa que en aquests dos anys s’han tramitat 32.425 nous expedients, una mitjana diària de més de 40.
Així, el pla d’impuls per a la resolució d’expedients de dependència, que es va engegar per a acabar amb la llista d’espera, ha permès reduir en 16.781 les persones que estan a l’espera de percebre algun servei o prestació.
