El 112 Comunitat Valenciana recibe 6 millones de llamadas desde el inicio de la pandemia

Los días de mayor número de llamadas coinciden con el mes de marzo de 2020, al inicio del confinamiento.

El 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido más de 6 millones (6.034.732) de llamadas y ha gestionado 553.843 incidentes relacionados con la COVID-19, desde el 1 de marzo de 2020 hasta este lunes.

La época de mayor incidencia telefónica coincide con el principio de la pandemia y del confinamiento en España, en las semanas centrales de marzo de 2020, cuando se superaron las 14.000 llamadas diarias. El día de mayor número de llamadas en la historia del 1·1·2 Comunidad Valenciana se produjo el 13 de marzo de 2020, cuando se recibieron 16.470 llamadas.

En los últimos 24 meses, el Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat (CCE) ha gestionado 553.843 incidentes relacionados con la COVID-19. De ellos, el 52,3% (289.819) son incidentes con origen en la provincia de Valencia, el 31,4% (174.056) en la de Alicante y el 8% (44.462) en la de Castellón. En el 8,2% de los casos (45.515) no se pudo determinar la procedencia.

Por comarcas, las que han generado mayor número de incidentes relacionados con la pandemia en estos dos años han sido València capital (163.772) y l’Alacantí (73.837), seguidas de l’Horta Oest (35.900), el Baix Vinalopó (34.246) y la Plana Alta (26.532). Las que menos incidentes generaron fueron el Rincón de Ademuz (79), els Ports (194), l’Alt Millars (231) y el Valle de Ayora-Cofrentes (266).

El mes de marzo de 2020 fue la época en que más incidentes relativos a la COVID-19 gestionó el CCE, registrándose el pico más alto el jueves 12 de marzo, con 3.327 incidentes gestionados en un solo día. El siguiente período que concentró más incidentes se corresponde con el mes de enero de 2021, con un pico el lunes 18 de enero cuando se gestionaron 2.237 incidentes. Por último, el tercer pico de incidentes relativos a la pandemia se gestionó en enero de 2022, siendo el lunes 10 el día en el que se alcanza el mayor número (1.983).

El mes de marzo de 2020 fue el de mayor actividad desde la creación del servicio de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana en 1999, ya que recibió 333.353 llamadas, 93.741 más que en marzo de 2019. El 13 de marzo de 2020 (con 16.470 llamadas) se ha convertido en el día de mayor número de llamadas recibidas en la historia del 1·1·2 Comunitat Valenciana.

Refuerzos de personal y desdoble de la Sala de llamadas 1·1·2

La sala de llamadas 1·1·2 Comunitat Valenciana se ha reforzado durante toda la pandemia para hacer frente al aumento de demanda de la población. Desde el primer momento, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias (AVSRE) decidió desdoblar las operaciones de gestión y atención de llamadas en seis salas independientes en dos sedes distintas, en la Eliana y en Cheste, que podían trabajar de forma simultánea.

En cuanto al refuerzo de personal, se inició el 27 de febrero de 2020 y se ha ido adaptando a las necesidades en función de la evolución de la pandemia y de la concurrencia de las distintas olas. Este apoyo se ha mantenido entre marzo de 2020 y febrero de 2022 con una media del 21%, llegando al 66% en el pico más alto.

El momento de mayor refuerzo se sitúa entre el 14 y el 26 de marzo de 2020, cuando se incorporó a 77 personas operadoras formadas específicamente en la especialidad de Alerta Epidémica. Con posterioridad, a lo largo del 2020, 30 de estas 77 personas recibieron una formación adicional para ampliar sus capacidades y que pudieran atender un mayor espectro de llamadas. Esta formación genérica es más del doble de la media efectuada en los años anteriores.

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