[:es]El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Benaguasil atendió el año pasado un total de 9.761 trámites administrativos, entre gestiones online y consultas ciudadanas realizadas de forma presencial, lo que supone una media de 0,88 trámites por persona.
Entre las consultas, las más recurrentes son las que tienen que ver con gestiones relacionadas con urbanismo, procedimientos tributarios, así como con el padrón municipal y la firma digital, dos gestiones en su mayoría vinculadas a las ayudas sociales y económicas que se han brindado a la ciudadanía durante este periodo por parte de las diferentes administraciones.
Además, el Ayuntamiento ofrece el servicio de Ventanilla Única, un servicio que permite a los ciudadanos presentar en el Registro General del Ayuntamiento las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a la Administración General del Estado y la Generalitat Valenciana, registrándose durante el pasado año un total de 434.
Respecto a las quejas y sugerencias recibidas por la ciudadanía éstas han sido 182, de las cuales 46 tienen que ver con urbanismo, 70 con actuaciones de las brigadas municipales, 42 se refieren a la seguridad vial y el tráfico y 24 se centran en otras como petición de contenedores o reparación de caminos rurales.
El concejal del área, Stephane Soriano, ha destacado la rápida atención que reciben los ciudadanos que acuden a las dependencias de la OAC o que realizan sus consultas telemáticamente gracias a la puesta en marcha de un plan de modernización de los servicios municipales de atención al público, lo que nos permite seguir acercando la administración a la ciudadanía, facilitarles los trámites y darles una respuesta rápida. “La situación sanitaria nos ha llevado a rediseñar la atención a la ciudadanía, potenciando la cita previa y los canales online al objeto de que los vecinos puedan realizar sus gestiones municipales y solventar sus consultas sin salir de casa”.
[:ca]El Servei d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Benaguasil va atendre l’any passat un total de 9.761 tràmits administratius, entre gestions en línia i consultes ciutadanes realitzades de manera presencial, la qual cosa suposa una mitjana de 0,88 tràmits per persona.
Entre les consultes, les més recurrents són les que tenen a veure amb gestions relacionades amb urbanisme, procediments tributaris, així com amb el padró municipal i la signatura digital, dos gestions en la seua majoria vinculades a les ajudes socials i econòmiques que s’han brindat a la ciutadania durant este període per part de les diferents administracions.
A més, l’Ajuntament ofereix el servei de Finestreta Única, un servei que permet als ciutadans presentar en el Registre General de l’Ajuntament les sol·licituds, escrits i comunicacions dirigides a l’Administració General de l’Estat i la Generalitat Valenciana, registrant-se durant l’any passat un total de 434.
Respecte a les queixes i suggeriments rebuts per la ciutadania estes han sigut 182, de les quals 46 tenen a veure amb urbanisme, 70 amb actuacions de les brigades municipals, 42 es refereixen a la seguretat viària i el trànsit i 24 se centren en altres com a petició de contenidors o reparació de camins rurals.
El regidor de l’àrea, Stephane Soriano, ha destacat la ràpida atenció que reben els ciutadans que acudeixen a les dependències de l’OAC o que realitzen les seues consultes telemàticament gràcies a la posada en marxa d’un pla de modernització dels serveis municipals d’atenció al públic, la qual cosa ens permet continuar acostant l’administració a la ciutadania, facilitar-los els tràmits i donar-los una resposta ràpida.
“La situació sanitària ens ha portat a redissenyar l’atenció a la ciutadania, potenciant la cita prèvia i els canals en línia a fi que els veïns puguen realitzar les seues gestions municipals i solucionar les seues consultes sense eixir de casa”.[:]
