Metrovalencia va rebre l’any passat prop de 2.100 reclamacions d’usuaris

Metrovalencia va rebre el passat any 2.093 reclamacions dels usuaris, 1.507 d’elles per escrit, 558 a través de la pàgina web i 28 formulades a través de les fulles oficials de la Generalitat, ajuntaments, oficines de consum i associacions de veïns, entre altres, la qual cosa suposa un descens del 10,5% respecte del 2015. Aquestes dades suposen 32,2 notificacions per cada milió de viatgers, quan en 2015 la xifra va ser de 38,5.

Per apartats, les qüestions relatives al peatge (targeta sense contacte, màquines expenedores i cancel·ladores/validadores) van representar el 32,2%, amb 665 reclamacions; el sistema tarifari (normes d’utilització i de bitllets) van ser el 22,9%, amb 472; atenció al client (informació als viatgers, incloent-hi els senyals i el tracte del personal) van registrar un 16,6%, amb 343; instal·lació i material mòbil (escales mecàniques, ascensors, neteja i accessibilitat) van ascendir a l’11,5%, amb 238; funcionament del servei (aglomeracions, retards i compliment d’horaris) van aconseguir el 10,1%, amb 209; seguretat i vigilància (seguretat ciutadana i queixes sobre agents de seguretat) es van concretar en el 2,2%, amb 45; i demanda de servei (increment i freqüències) van sumar l’1,4%, amb 30 reclamacions. La resta, el 3,1%, amb 63 requeriments, s’assignen al capítol de ‘varis’.

La Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport), amb 651 reclamacions, el 31,1% del total, lidera el nombre de queixes globals dels clients; seguida de la Línia 1 (Bétera-Vilanova de Castelló), amb 603, el 28,8%; la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), amb 183 i el 8,7%; la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda), amb 128 i el 6,1%; la Línia 7 (Marítim Serradora-Torrent Avinguda), amb 96 i el 4,6% per cent: la Línia 5 (Marítim Serradora-Aeroport), amb 70 i el 3,3%; la Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria), amb 22 i l’1,1%; la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serradora), amb 20 i el 0,6%; i, finalment, la Línia 8 (Marítim Serradora-Marina Reial Joan Carles I), amb 1 observació i el 0,1%.

Resposta a les reclamacions

Quant al temps d’espera per a la contestació de les reclamacions, en l’actualitat està fixat en 18 dies. De totes maneres, és habitual la comunicació telefònica per a obtenir informació addicional o perquè el client conega l’estat de tramitació en què es troba el seu expedient.

Si el destinatari ho sol·licita, se li envia la contestació per correu electrònic. L’any passat es va utilitzar aquest sistema per a 1.236 de les 2.093 reclamacions, un 59% del total, la qual cosa significa que va haver-hi resposta en més ocasions per correu electrònic que per carta, ja que quasi sis de cada deu persones van optar per aquesta possibilitat. Aquest mètode suposa un estalvi de costos d’enviament i de millores mediambientals. En aquest estalvi també cal considerar la possibilitat de tramitar reclamacions a través de la pàgina web www.metrovalencia.es, alternativa a la qual es va recórrer en 558 ocasions, el 26,6%.

CatalàEspañol