L’Agència Valenciana del Turisme realitza des del passat 1 de juliol i fins al pròxim 15 de setembre, una enquesta de satisfacció del client amb la finalitat de conéixer l’opinió dels i les turistes que facen ús dels serveis d’atenció i informació turística oferits a través de les 201 oficines de la Xarxa Tourist Info de la Comunitat Valenciana.
L’enquesta té com a objectiu determinar el perfil, grau de satisfacció i percepció de qualitat de servei que els usuaris/as de les oficines tenen de l’oferta turística de les destinacions de la Comunitat. Per a açò, l’agència ha distribuït en suport electrònic a totes les oficines de la xarxa els qüestionaris en nou idiomes (castellà, valencià, anglés, alemany, francés, italià, neerlandés rus i xinés) perquè puguen ser completades pels i les visitants.
El formulari avalua aspectes com la qualitat del servei rebut en l’oficina, la satisfacció de les expectatives pel que fa a la destinació, la voluntat de tornar (fidelització) a Comunitat Valenciana, els canals d’informació que han utilitzat per a seleccionar el seu viatge, així com la intencionalitat de visita a determinats recursos i instal·lacions turístiques, o la participació en activitats lúdiques, culturals, museístiques i esportives, entre altres.
Així mateix, l’enquesta inclou preguntes per a recaptar informació del client sobre aspectes de rellevància: hàbits d’ús i disponibilitat de terminals mòbils amb connexió a internet i xarxes socials.
L’enquesta també aportarà dades de gran interés per a conéixer com viatgen els i les turistes que visiten les oficines, sobre les característiques dels seus viatges, reserves, mitjà de transport utilitzat, composició del grup, allotjament o motivació de la visita.
Els resultats permetran disposar d’informació sobre el perfil de les persones que visita la Comunitat, així com conéixer les característiques del viatge, si reserven o no amb anticipació, quin mitjà de transport utilitzen, si viatgen soles o acompanyades, l’allotjament o motivació de la visita, entre altres.
Qualitat en els serveis Tourist Info
La dinàmica de la demanda turística requereix adaptar contínuament l’oferta a les necessitats i exigències de la demanda. En este sentit, l’enquesta de la Xarxa Tourist Info s’ha consolidat com un observatori clau per a arreplegar informació de les persones usuàries de la Xarxa al llarg de tot el territori, la qual cosa la converteix en una eina fonamental per al control intern de la qualitat dels serveis d’informació que s’ofereixen en destinació, la seua orientació i la millora contínua en la gestió i nous serveis.
Cal destacar que la Xarxa Tourist Info de la Comunitat gaudeix d’un nivell de qualitat reconegut en l’àmbit nacional, com ho demostra el fet de liderar els distintius “Q” del Sistema de Qualitat Turística d’Espanya. Per açò, compta amb instruments permanents de diagnòstic del servei per a aconseguir una millora permanent.
Durant l’estiu passat es van recaptar prop de 7.000 qüestionaris en 121 destinacions de la Comunitat Valenciana. Igual que en anys anteriors, a la fi del mes d’agost l’Agència Valenciana del Turisme difondrà un avanç dels resultats obtinguts per l’enquesta i durant el mes d’octubre es presentarà l’informe definitiu amb l’explotació de dades.
En finalitzar la campanya, la Generalitat posa a la disposició dels municipis la informació tabulada de les dades obtingudes en el conjunt de la Comunitat Valenciana. Així mateix, les oficines que han implantat sistemes de gestió de qualitat mantenen la presa de dades en un format simplificat d’esta enquesta durant tot l’any, per al seguiment permanent de la satisfacció dels turistes.
